大江网/大江新闻客户端讯 (江西日报全媒体记者舒水兵)记者3月3日从省政府新闻办、省商场监督管理局、省消保委联合举行的2025年“3·15”世界顾客权益日新闻发布会上得悉：上一年我省依托12315途径，共挂号顾客咨询、投诉、告发94万多件，诉求办结率超99%，为广阔购买的人挽回经济损失8400多万元。

  我省多举动疏通顾客投诉途径，提高维权效能。与全国12315途径无缝集成，完成省市县三级互通互转；用好全国消协才智315途径，共受理顾客投诉3200多件，为广阔购买的人挽回经济损失100多万元。从投诉的状况去看，直播电商、即时零售、二手经济等消费新业态新模式新场景范畴问题，成为投诉热门和难点。本年，我省将进一步运用大数据、人工智能等技能，加强对投诉会集范畴和新消费范畴的监督。

  在民生安全范畴，上一年我省以展开民生范畴案子查办“铁拳”举动为抓手，营建安全定心的消费环境，推进全省消费商场健康发展。其间，严查学校食品安全、燃气灶具等13类民生范畴违反法律规定的行为，共查办民生范畴案子16650件，涉案金额1.09亿元。

  优化网络消费环境关于提振消费决心、激起途径经济生机含义严峻。上一年，我省依托专业的第三方网络买卖监测组织，实时监控全省网络买卖行为，及时有效地发现和处置各类违法违规买卖头绪，累计监测网络运营主体235.83万户次；展开网络商场监管专项举动，查办各类涉网案子353起，列入严峻违法失期运营主体317户；发挥12315途径效果，加强对投诉告发数据的剖析研判，及时有效地发现处理网络消费范畴的热门问题，受理网络消费投诉告发23.2万件，诉求办结率为99.48%。（舒水兵）